Politique de confidentialité
Mise à jour : 19 octobre 2026
Cette politique explique comment Action France Habitat utilise et protège les informations que vous transmettez sur simul-aide.fr (ci-après le « Site »). Elle peut être modifiée pour suivre l'évolution des lois et des technologies ; la date de mise à jour figure en tête.
Qui sommes-nous ?
simul-aide.fr est un site d'Action France Habitat, SASU dont le siège est au 33 rue Alfred Brinon, 69100 Villeurbanne, responsable du traitement de vos données.
Action France Habitat est mandataire administratif et financier MaPrimeRénov' et CEE : elle accompagne gratuitement les propriétaires dans leurs projets de rénovation énergétique et avance le montant de leurs aides sur devis et facture des entreprises partenaires RGE.
Données collectées
Vous pouvez visiter le Site sans communiquer aucune information personnelle, et vous n'êtes jamais obligé de transmettre vos données. En cas de refus, certains services demandés ne pourront cependant pas vous être rendus.
Pour vous répondre, le Site peut vous demander vos nom, prénom, adresse, adresse électronique et numéro de téléphone, ainsi que les informations utiles à l'étude de votre projet (composition du foyer, revenu fiscal de référence, caractéristiques du logement). Les simulations faites sur les pages du Site restent dans votre navigateur : elles ne sont transmises que si vous remplissez un formulaire.
En fournissant ces informations, vous acceptez qu'elles soient traitées par Action France Habitat aux fins indiquées ci-dessous et rappelées sur chaque formulaire, conformément au RGPD (règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.
Appels avec Emma, notre assistante IA
Lorsque vous demandez à être rappelé, un conseiller ou Emma, l'assistante d'intelligence artificielle d'Action France Habitat, peut vous appeler depuis le 09 86 87 30 01 ou le 09 48 19 48 89. Emma se présente comme une intelligence artificielle dès le début de l'appel.
La conversation est transcrite par écrit pour compléter votre dossier ; elle n'est pas enregistrée en audio. Vous pouvez vous opposer à la transcription et demander à parler à un conseiller à tout moment, pendant l'appel ou par courriel.
Emma ne prend aucune décision vous concernant : votre éligibilité et toute proposition sont vérifiées par un conseiller d'Action France Habitat. Les transcriptions sont conservées et protégées comme les autres données de votre dossier.
Finalités du traitement
Action France Habitat traite vos informations personnelles pour :
- vous fournir les informations ou services demandés : étude d'éligibilité, offre, rappel par un conseiller, montage de vos dossiers d'aides ;
- améliorer le Site, ses simulateurs et nos services, notamment grâce aux cookies de mesure d'audience déposés avec votre accord ;
- vous contacter au sujet de votre projet et du suivi de votre dossier, y compris le service après-vente.
Destinataires
Vos données sont destinées à Action France Habitat. Elles ne sont jamais vendues. Elles peuvent être transmises, pour les seuls besoins de votre projet, à l'entreprise partenaire RGE chargée des travaux et aux organismes publics ou privés qui instruisent vos demandes d'aides (Anah, financeurs CEE), ainsi qu'aux sous-traitants techniques d'Action France Habitat : hébergement du Site (IONOS), outils de gestion de la relation client, de téléphonie et d'assistance vocale par intelligence artificielle, mesure d'audience. Ces sous-traitants n'agissent que sur instruction d'Action France Habitat.
Durée de conservation
Vos données sont conservées le temps nécessaire à la finalité de leur collecte, et au plus 36 mois après notre dernier échange si aucun dossier n'a été engagé. Les pièces d'un dossier d'aides engagé sont conservées pendant la durée imposée par les règles de contrôle des aides.
Vos droits
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives sur leur sort après votre décès. Vous pouvez les exercer par courriel à contact@simul-aide.fr ou par courrier au 33 rue Alfred Brinon, 69100 Villeurbanne.
Pour protéger vos données, nous pouvons vous demander de justifier de votre identité. Nous pouvons refuser les demandes manifestement abusives (par leur nombre ou leur caractère répétitif).
Accès
Vous pouvez obtenir la communication des données qui vous concernent. La CNIL propose un modèle de courrier.
Rectification et effacement
Vous pouvez demander la rectification, la mise à jour ou l'effacement de données inexactes, incomplètes ou obsolètes ; les héritiers d'une personne décédée peuvent demander la prise en compte du décès.
Opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement pour un motif légitime, et à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale. Vous pouvez aussi vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel.
Délai de réponse
Nous répondons à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception.
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : cnil.fr/fr/plaintes.
Cookies
Les cookies sont de petits fichiers texte qui permettent de reconnaître votre ordinateur, tablette ou mobile. Ils ne permettent pas de vous identifier nominativement et ne sont communiqués à des tiers qu'avec votre accord ou sur demande d'une autorité habilitée.
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de choisir les cookies soumis à consentement. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis ce bandeau.
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Conformément aux recommandations de la CNIL, les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site (session, sécurité, mémorisation de votre choix sur les cookies) ne nécessitent pas votre accord.
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